Wij doen ons uiterste best om u naar volle tevredenheid te behandelen en uw bezoek aan onze praktijk zo aangenaam mogelijk te maken. Hiervoor hebben wij ook uw medewerking nodig. Om u meer inzicht te geven in onze werkwijze en om de kwaliteit van onze zorg te kunnen waarborgen, leggen wij u graag onze werkwijze en onze huisregels uit.
Eerste consult & periodieke controle
- Bij de eerste afspraak in onze praktijk verzamelen wij noodzakelijke (medische) gegevens. Dit doen wij aan de hand van een gezondheidsvragenlijst
- Wij verzoeken u de gezondheidsvragenlijst volledig en naar waarheid in te vullen. Het is belangrijk dat deze informatie actueel is. Wij vragen u daarom wijzigingen in uw gezondheid, medicatie of behandeltrajecten altijd tijdig aan ons door te geven
- U kunt wanneer nodig verwezen worden binnen de praktijk, bijv. voor een gebitsreiniging naar een mondhygiënist(e) of preventie‑assistent(e)
- Indien nodig worden er röntgenfoto’s gemaakt, op deze manier krijgen wij een duidelijk beeld van de status van het gebit en kunnen we een passend advies geven
Afspraken maken, wijzigen, annuleren
- Om voor alle patiënten voldoende tijd te hebben, werken wij met behandelingen op afspraak
- U kunt een afspraak telefonisch of per e‑mail met ons maken
- Wilt u een afspraak annuleren? Dan vragen wij u dit uiterlijk 24 uur van tevoren telefonisch aan ons door te geven
- Wanneer u te laat bent voor de afspraak, kan het zijn dat de behandeling niet volledig kan worden uitgevoerd of dat de afspraak moet worden verplaatst
- Bij te laat annuleren of het niet verschijnen op een afspraak, kan de afspraak in rekening worden gebracht
- Bij herhaaldelijk niet nakomen van een afspraak of te laat afzeggen van een afspraak, behouden wij ons het recht voor om u uit te schrijven als patiënt binnen onze praktijk. Dit gebeurt altijd volgens de geldende wet- en regelgeving. Wij rekenen hierbij op uw begrip
Spoed & pijnklachten
- Bij pijnklachten verzoeken wij u bij voorkeur binnen twee uur na opening telefonisch contact met ons op te nemen
- Buiten openingstijden hoort u via ons antwoordapparaat welke dienstdoende tandarts beschikbaar is
In de dienstregeling kan betaling contant of direct vereist zijn
Uw medische & persoonlijke gegevens
- Wanneer er iets veranderd in uw adres-, telefoon-, e-mail- en verzekeringsgegevens horen wij dat graag
- Geef wijzigingen in uw medische situatie direct door aan de behandelaar (bijv. medicatie, zwangerschap, infecties)
- Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met uw persoonsgegevens, Dit gebeurt volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het interne privacy beleid van onze organisatie
Betalingen & begrotingen
- Voor de behandelingen die niet (volledig) verzekerd zijn ontvangt u een factuur, doorgaans door een factoringmaatschappij
- Voor een uitgebreide behandelingen ontvangt u vooraf een begroting. De behandeling vindt alleen plaats na uw akkoord
- Wij hanteren de NZa-/KNMT‑betalingsvoorwaarden
Eigendommen
- Laat uw spullen niet onbeheerd achter
- De praktijk is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of diefstal van persoonlijke eigendommen
Huisregels
- Wilt u uw mobiele telefoon op stil zetten in de wachtkamer en behandelruimtes
- Roken, eten en drinken is binnen de praktijk niet toegestaan
- Binnen onze praktijk gaan wij respectvol met elkaar om. Agressie, bedreiging of ander ongewenst gedrag tolereren wij niet
- Het is niet toegestaan om wapens bij u te dragen of zich schuldig te maken aan diefstal of geweld
- Bij calamiteiten vragen wij u om de instructies van het personeel op te volgen
- Het gebruik van drugs en alcohol, of onder invloed zijn daarvan, is binnen onze tandartspraktijk niet toegestaan
- Wilt u foto’s, filmpjes of geluidsopnames maken van de behandeling, medewerkers of andere patiënten? Dat kan alleen met uitdrukkelijke toestemming van alle betrokkenen. Wij vragen u de privacy van anderen te respecteren, ook op sociale media
- Bij langere behandelingen, zoals mondhygiëne, verzoeken wij u om geen jonge kinderen mee te nemen in verband met hygiëne, rust en veiligheid
- Dieren zijn in de praktijk niet toegestaan. Hulphonden zijn uiteraard welkom
- Het dragen van gezicht bedekkende kleding (zoals bivakmutsen, boerka’s, nikabs of integraalhelmen) is binnen de praktijk niet toegestaan